Chính sách giao hàng và đổi trả

I. Chính sách giao hàng

Hiện tại, Trung Hải Dental có áp dụng các phương thức giao hàng như sau:

1. Đến trực tiếp công ty mua hàng và nhận hàng

Với những khách hàng muốn nhận hàng trực tiếp, quý khách tìm đến địa chỉ: Số 45-47, Đường Số 2, Khu Dân Cư Cityland, Phường Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh. Tại đây, quý khách sẽ nhận hàng và thanh toán trực tiếp tại cửa hàng của công ty.

Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ, đối chiếu sản phẩm trước khi nhận.

Quý khách sẽ được nhân viên bán hàng tư vấn về sản phẩm và cung cấp đầy đủ hóa đơn bán hàng.

2. Nhân viên giao hàng của công ty giao hàng tận nơi cho khách hàng

Với những khách hàng thuộc khu vực lân cận công ty, nhân viên giao hàng của công ty sẽ giao hàng tại nhà Quý khách (nếu khách hàng yêu cầu).

Thông thường khách hàng đặt hàng trong ngày thì sẽ nhận được hàng trong cùng ngày, nếu đặt hàng vào cuối giờ chiều thì sẽ nhận được hàng vào ngày hôm sau.

Bộ phận giao hàng sẽ liên lạc trước để Quý khách sắp xếp thời gian, địa điểm cụ thể để giao hàng cho Quý khách.

Quý khách vui lòng trực tiếp kiểm tra hàng kỹ ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, mẫu mã, chất lượng, số lượng không đúng như trong đơn đặt hàng, Quý khách vui lòng báo ngay cho chúng tôi để phối hợp xử lý. Nếu không có bất cứ vấn đề gì, Quý khách vui lòng nhận và ký phiếu giao hàng.

Trường hợp vì một lý do nào đó nhân viên giao hàng của công ty không thể giao hàng kịp thời, chúng tôi sẽ liên hệ lại và thông báo cho Quý khách được biết.

3. Nhân viên chuyển phát giao hàng tại nhà cho khách hàng

Với những khách hàng ở xa không đến trực tiếp cửa hàng được, chúng tôi liên kết với đơn vị giao hàng là SPX/Viettel Post/Grab/Green SM/Giao hàng tiết kiệm để chuyển hàng cho quý khách.

Khi đặt hàng online, Quý khách vui lòng điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu trên trang website để tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tôi trong việc cung cấp hàng và nhận thanh toán nhanh chóng. công ty cũng không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc vì các thông tin do Quý khách cung cấp không chính xác.

Thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến vì một số lý do như: Địa chỉ khách hàng không đúng, khách hàng không có ở nhà, nhân viên giao hàng không liên hệ được với khách hàng, thiên tai, hỏa hoạn,… Nếu vì lý do của công ty, chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để sắp xếp lại thời gian giao hàng hợp lý.

Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về sản phẩm, công ty không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, sai hàng hóa,…từ quý khách sau này.

Trường hợp chúng tôi giao hàng nhưng vì lý do nào đó quý khách không nhận sản phẩm, vui lòng thanh toán phí vận chuyển và hoàn hàng lại cho công ty.

Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, quý khách có bất cứ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin vui lòng liên hệ hotline 028 6670 9045 – 0916 900 197 của công ty để nhận trợ giúp.

II. Chính sách đổi trả

1. Nguyên nhân chấp nhận đổi trả

công ty chấp nhận đổi trả sản phẩm cho quý khách thuộc một trong số các trường hợp sau:

• Sản phẩm quý khách nhận được từ công ty không còn nguyên bao bì, nhãn mác hoặc công ty giao sản phẩm sai số lượng, mẫu mã so với đơn hàng.
• Sản phẩm khi quý khách nhận phát hiện ra lỗi do nhà sản xuất hoặc bị lỗi trong quá trình vận chuyển gây biến dạng, trầy xước, nhiễm bẩn,…
• Những sản phẩm đã quá hạn sử dụng tính đến ngày quý khách nhận được hàng.
• Quý khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sản phẩm nếu được công ty chấp thuận.

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm của công ty

2.1 Yêu cầu của sản phẩm đổi trả

Để được đổi trả sản phẩm, quý khách lưu ý sản phẩm phải đáp ứng được các điều kiện như sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác và được niêm phong theo đúng như khi quý khách nhận được sản phẩm. Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển, quý khách cũng cần đảm bảo tình trạng của sản phẩm đúng như khi nhận.
• Sản phẩm đổi trả cho công ty phải còn đầy đủ cả kể những sản phẩm tặng kèm theo.

Để đảm bảo quyền lợi của mình, khi nhân viên giao nhận gửi sản phẩm, quý khách nên chụp lại hình ảnh sản phẩm khi nhận. Những sản phẩm quý khách gửi lại để đổi trả ở công ty cần đi kèm những hóa đơn, chứng từ có được khi nhận.

2.2 Thời gian áp dụng đổi trả sản phẩm

Để đảm bảo quyền lợi trong quá trình đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện theo quy định của công ty như sau:

• Khi nhận được sản phẩm, nếu phát hiện ra lỗi quý khách vui lòng liên hệ ngay với công ty để được xử lý thông qua số hotline 028 6670 9045 – 0916 900 197. Lúc này, các nhân viên của công ty sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn bạn đổi trả sản phẩm.
• Quý khách hàng cần hoàn trả sản phẩm cho công ty trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng đến địa chỉ: Số 45-47, Đường Số 2, Khu Dân Cư Cityland, Phường Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh.
• Sau khi nhận được sản phẩm, công ty sẽ đổi sản phẩm hoặc hoàn lại tiền cho quý khách theo quy định.

2.3 Chi phí đổi trả sản phẩm tại công ty

• Các sản phẩm đổi trả do lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi của công ty cũng như trong quá trình vận chuyển, quý khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả hoàn toàn.
• Trường hợp đổi trả sản phẩm do nhu cầu thay đổi, quý khách vui lòng thanh toán phí chuyển sản phẩm đi, công ty sẽ hỗ trợ thanh toán phí vận chuyển đường về.

2.4 Phương thức đổi trả sản phẩm

Sau khi làm việc với nhân viên công ty về việc đổi trả sản phẩm, quý khách hàng có thể mang sản phẩm đến trực tiếp địa chỉ công ty để xử lý.

Ngoài ra, những quý khách hàng ở xa có thể mang sản phẩm đổi trả đến bưu điện gần nhất hoặc thông qua bên vận chuyển gửi đến địa chỉ: Số 45-47, Đường Số 2, Khu Dân Cư Cityland, Phường Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh

3. Chính sách hoàn tiền của công ty

Sau khi xử lý yêu cầu đổi trả sản phẩm, công ty sẽ hoàn trả tiền qua số tài khoản ngân hàng mà quý khách cung cấp với số tiền bằng giá trị sản phẩm.

Thời gian quý khách hàng nhận lại tiền vào tài khoản từ công ty phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng.

Để đảm bảo quyền lợi, quý khách hàng vui lòng thực hiện đúng theo quy định của công ty và kiểm tra hàng trước khi nhận.